Une société de mécanique devait déplacer un Renault Trafic entre deux sites dans le cadre d’une réorganisation d’atelier. L’objectif était clair : assurer un transfert fiable et rapide, sans perturber l’activité ni immobiliser inutilement le véhicule. DM Services a pris en charge l’organisation complète, depuis la coordination des équipes jusqu’à la livraison, avec un niveau de discrétion et de rigueur conforme aux exigences professionnelles.
Prestations réalisées
Véhicule concerné
:
Renault Trafic destiné à un usage professionnel (interventions et logistique d’atelier), nécessitant une manipulation soignée et un transfert sans aléas.
Contraintes d’exploitation
:
Fenêtre d’enlèvement et de livraison définie selon les horaires d’atelier, pour éviter toute interruption de planning et garantir la continuité des opérations.
Points de vigilance
:
Contrôle visuel au départ et à l’arrivée, gestion des accès aux sites, et sécurisation du véhicule pendant l’ensemble du trajet.
Exigence de traçabilité
:
Suivi de l’avancement et informations transmises au responsable de site afin de planifier la réception et l’intégration du véhicule dès sa livraison.
Attentes du client:
Le client souhaitait une prise en charge clé-en-main : planification précise, enlèvement au bon créneau, transport sécurisé et restitution conforme, avec un interlocuteur unique capable de s’adapter aux contraintes d’une structure professionnelle.
Défis spécifiques:
Le client souhaitait une prise en charge clé-en-main : planification précise, enlèvement au bon créneau, transport sécurisé et restitution conforme, avec un interlocuteur unique capable de s’adapter aux contraintes d’une structure professionnelle.
Prestations réalisées
Planification et coordination multi-interlocuteurs
Organisation des créneaux avec les responsables de site, validation des modalités d’accès, et coordination pour une prise en charge au moment le plus opportun.
Pré-contrôle et formalisation de l’état du véhicule
Vérification visuelle avant départ, relevé des éléments utiles, et sécurisation des informations nécessaires à une restitution claire et professionnelle.
Transport sécurisé adapté aux besoins pro
Mise en place d’une logistique de transport conforme aux exigences d’un véhicule utilitaire, avec une attention particulière à la sécurité et à la fiabilité du transfert.
Suivi en temps réel et communication
Points d’étape pendant l’acheminement, information du client sur l’avancement, et confirmation de l’heure d’arrivée pour organiser la réception.
Livraison et remise du véhicule
Restitution sur site selon le créneau convenu, contrôle à l’arrivée et validation de la bonne réception pour clôturer l’intervention.
Résultat obtenu
Transport réalisé dans le créneau défini, sans désorganisation de l’activité de l’atelier
Véhicule livré conforme, avec contrôles de départ et d’arrivée
Communication claire et continue avec un interlocuteur unique
Processus fluide permettant une remise en service immédiate du Renault Trafic
Aperçu du processus
Étape
Cadrage du besoin
Recueil des contraintes (horaires, accès, priorité opérationnelle) et définition du scénario de transport le plus efficace.
Étape
Organisation logistique
Validation des points d’enlèvement/livraison, préparation du planning et coordination avec les interlocuteurs concernés.
Étape
Enlèvement et contrôle
Prise en charge du Renault Trafic au créneau convenu, vérifications nécessaires et sécurisation avant départ.
Étape
Acheminement et suivi
Transport sécurisé avec communication régulière, afin de permettre au client d’anticiper la réception.
Étape
Livraison et clôture
Restitution sur site, contrôle final et confirmation de fin de mission, dans l’esprit DM Services : l’automobile sans contrainte.
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